Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• Платформа — программно-аппаратный комплекс YFG, размещённый по адресу https://yfg.su, с помощью которого Организаторы публикуют сведения о Мероприятиях, а Пользователи приобретают Билеты.
• Администрация — ИП [ФАМИЛИЯ И. О.], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], владелец Платформы, выступающий платёжным агентом Организатора в порядке, описанном в разделе 6.
• Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, использующее Платформу, в том числе для покупки Билетов.
• Организатор — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, публикующее на Платформе Мероприятие и оказывающее Покупателям услуги по его проведению.
• Покупатель — Пользователь, оформляющий и оплачивающий заказ на Билет.
• Мероприятие — событие (концерт, спектакль, встреча, экскурсия, мастер-класс и иное), сведения о котором размещены на Платформе Организатором.
• Билет — электронный документ, подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия, содержащий уникальный идентификатор (QR-код) и существенные условия заказа.
• Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступный Пользователю после регистрации и авторизации.
• Сервисный сбор — вознаграждение Платформы за организацию продажи Билетов, оформления заказа, приёма платежа и фискализации, удерживаемое из стоимости заказа.
• Платёжный агент — статус Администрации, принимающей денежные средства Покупателей за Билеты в интересах и за счёт Организатора.

2. Общие положения и предмет Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресовано неограниченному кругу лиц.

2.2. Предметом Соглашения является предоставление Пользователю доступа к функциональности Платформы: поиску и просмотру Мероприятий, оформлению заказов, оплате Билетов, получению электронных Билетов, а также использованию иных сервисов Платформы.

2.3. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий: регистрация на Платформе, оформление заказа, оплата Билета, фактическое использование Платформы. С момента акцепта Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объёме, без оговорок и исключений.

2.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Платформы.

2.5. Платформа не является организатором Мероприятий и не оказывает Покупателю услуги по проведению Мероприятия. Ответственность за фактическое проведение Мероприятия, его содержание, качество и безопасность несёт Организатор.

3. Регистрация и аккаунт Пользователя

3.1. Для оформления заказа Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные данные: имя, адрес электронной почты, при необходимости — номер телефона и город.

3.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его аккаунта. О подозрении на несанкционированный доступ следует незамедлительно сообщить в поддержку: [EMAIL].

3.3. Запрещается создавать аккаунты от имени других лиц, использовать чужие персональные данные и передавать аккаунт третьим лицам.

3.4. Администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт при нарушении Соглашения, признаках мошенничества, массовой автоматизированной активности или по требованию уполномоченных органов.

3.5. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт, направив обращение на [EMAIL]. Удаление аккаунта не отменяет обязательств по уже оформленным заказам и не влечёт автоматического возврата Билетов.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь вправе:

• просматривать опубликованные Мероприятия и сведения о них;
• оформлять заказы и оплачивать Билеты доступными на Платформе способами;
• получать электронный Билет и фискальный чек;
• обращаться в поддержку по вопросам заказа, оплаты и возврата;
• отказаться от Билета в порядке, предусмотренном Политикой возврата и отмены.

4.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные и своевременно их актуализировать;
• соблюдать законодательство Российской Федерации и правила посещения Мероприятия, установленные Организатором;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Платформы, не использовать автоматизированные средства сбора данных без письменного согласия Администрации;
• не перепродавать Билеты от имени Платформы и не выдавать себя за Администрацию или Организатора;
• не размещать в отзывах и обращениях противоправный, оскорбительный или заведомо ложный контент.

5. Права и обязанности Администрации

5.1. Администрация вправе изменять функциональность Платформы, приостанавливать её работу для технического обслуживания, а также ограничивать доступ к отдельным сервисам при нарушении Соглашения.

5.2. Администрация вправе отказать в проведении платежа, приостановить заказ и инициировать возврат при выявлении признаков мошенничества, технической ошибки или недостоверных сведений о Мероприятии.

5.3. Администрация обеспечивает техническую возможность оформления заказа, приёма денежных средств и выдачи электронного Билета, а также оказывает информационную поддержку в пределах, установленных Соглашением.

5.4. Администрация не проверяет достоверность сведений, размещаемых Организатором, в объёме, превышающем обязанности, установленные законом и Правилами публикации и модерации.

6. Роль Платформы как платёжного агента

6.1. Приём денежных средств Покупателей за Билеты осуществляет Администрация, действующая в качестве платёжного агента Организатора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Денежные средства Покупателей принимаются Администрацией от имени, в интересах и за счёт Организатора. Договор на посещение Мероприятия заключается непосредственно между Покупателем и Организатором; Платформа стороной этого договора не является.

6.3. Платформа обеспечивает приём платежей, учёт проданных Билетов, формирование фискальных чеков в порядке, установленном Федеральным законом N 54-ФЗ, и последующие расчёты с Организатором за вычетом Сервисного сбора и удержаний, предусмотренных Соглашением с организатором.

6.4. Фискальный чек формируется на Организатора как поставщика услуги: в чеке указываются наименование и ИНН Организатора, а Платформа отражается как платёжный агент. Покупатель получает чек по указанным при заказе контактам и вправе запросить его повторно через поддержку.

6.5. Платформа не хранит полные данные банковских карт Покупателей; обработка платёжных данных осуществляется банком-эквайером и платёжным сервисом, соответствующими требованиям стандарта PCI DSS.

7. Порядок оплаты и выдачи Билетов

7.1. Стоимость Билета, размер Сервисного сбора и итоговая сумма заказа отображаются Покупателю до момента оплаты. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с итоговой суммой.

7.2. Оплата производится доступными на Платформе способами: банковскими картами, через систему быстрых платежей и иными платёжными методами, подключёнными банком-эквайером.

7.3. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный Билет с уникальным идентификатором (QR-кодом) и фискальный чек. Билет считается выданным с момента его отображения в Личном кабинете и/или отправки на указанный Покупателем адрес электронной почты.

7.4. Заказ считается завершённым с момента оплаты. Если оплата не поступила в течение установленного времени, заказ аннулируется, а зарезервированные Билеты возвращаются в продажу.

7.5. Ответственность за сохранность Билета и недопущение его передачи третьим лицам лежит на Покупателе. Организатор вправе отказать в посещении при предъявлении Билета, признанного недействительным, использованного ранее или полученного неправомерным путём.

8. Изменение, перенос и отмена Мероприятия Организатором

8.1. Организатор вправе изменить дату, время, место или программу Мероприятия, а также отменить его. О таких изменениях Покупатели уведомляются по контактам, указанным при заказе, и (или) через Личный кабинет.

8.2. При отмене или существенном изменении Мероприятия Покупатель вправе отказаться от Билета и получить полный возврат уплаченных денежных средств, включая Сервисный сбор. Порядок и сроки возврата определены Политикой возврата и отмены.

8.3. Замена Мероприятия на равнозначное, а также частичное изменение программы, не влияющее на существенные условия (состав участников, продолжительность в разумных пределах), не являются основанием для обязательного возврата, если иное не установлено законом и условиями заказа.

8.4. Все претензии, связанные с отменой или переносом Мероприятия, Покупатель вправе направить как Организатору, так и в поддержку Платформы, которая содействует их рассмотрению.

9. Возврат Билетов

9.1. Покупатель вправе отказаться от Билета в порядке и сроки, предусмотренные Политикой возврата и отмены, а также законодательством Российской Федерации.

9.2. Возврат денежных средств инициируется Платформой как платёжным агентом на основании заявления Покупателя и условий Организатора. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

9.3. Сервисный сбор возвращается в случаях, прямо предусмотренных Политикой возврата и отмены; в остальных случаях он признаётся фактически понесёнными Платформой расходами.

10. Ответственность сторон

10.1. Платформа отвечает за работоспособность своих технических сервисов, корректность приёма платежа и выдачу Билета в пределах, установленных законом и Соглашением.

10.2. Платформа не отвечает за качество, содержание, условия и фактическое проведение Мероприятия, за действия Организатора и третьих лиц, а также за невозможность посещения Мероприятия по причинам, зависящим от Покупателя.

10.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за соблюдение законодательства при использовании Платформы.

10.4. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой денежных средств, фактически уплаченных Пользователем за соответствующий заказ, если иное не установлено императивными нормами закона.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, решениями органов власти, сбоями в работе сетей связи и электропитания общего пользования, массовыми эпидемиями.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Программный код, дизайн, тексты, базы данных и иные элементы Платформы принадлежат Администрации или используются на законных основаниях. Копирование и использование элементов Платформы без письменного разрешения не допускается.

11.2. Материалы о Мероприятиях (описания, изображения, логотипы) размещаются Организатором, который гарантирует наличие у него необходимых прав. Размещая материалы, Организатор предоставляет Платформе право их отображения в рамках работы сервиса.

11.3. Товарные знаки и логотипы третьих лиц используются исключительно в информационных целях и принадлежат их правообладателям.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и на основании Согласия на обработку персональных данных.

12.2. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения заказов, фискализации платежей, поддержки Пользователей и исполнения требований закона, и не используются для целей, несовместимых с указанными.

12.3. Данные Покупателя в объёме, необходимом для проведения Мероприятия и выдачи фискального чека, передаются Организатору, банку-эквайеру и оператору фискальных данных.

13. Порядок изменения Соглашения

13.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, публикуя новую редакцию на Платформе с указанием даты и версии документа.

13.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения не применяются к заказам, оформленным и оплаченным до вступления новой редакции в силу.

13.3. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

14. Разрешение споров и применимое право

14.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

14.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензия направляется на адрес электронной почты [EMAIL] или почтовый адрес [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС] и рассматривается в течение 30 календарных дней с момента получения.

14.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или месту пребывания.

15. Реквизиты и контакты Администрации