1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за билеты, приобретённые на платформе YFG (https://yfg.su), а также порядок действий при отмене, переносе или существенном изменении мероприятия.
1.2. Платформа YFG выступает платёжным агентом организатора мероприятия: она принимает денежные средства покупателей, обеспечивает учёт заказов и инициирует возврат. Услугу по проведению мероприятия оказывает организатор, и возврат производится за счёт средств организатора.
1.3. Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением. В части, не урегулированной Политикой, применяются условия организатора мероприятия и законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ "О защите прав потребителей".
1.4. Условия возврата, действующие для конкретного мероприятия, могут быть уточнены организатором и отображаются на странице мероприятия до момента оплаты. Такие уточнения не могут ухудшать положение покупателя по сравнению с законом.
2. Добровольный возврат по инициативе покупателя
2.1. Покупатель вправе отказаться от билета, направив заявление в поддержку Платформы. Заявление должно содержать номер заказа или билета, контактные данные и причину возврата.
2.2. Заявление рекомендуется направлять не позднее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия. Такой срок позволяет организатору реализовать освободившийся билет и снизить фактические расходы, связанные с отказом.
2.3. При отказе покупателя возвращается стоимость билета за вычетом фактически понесённых организатором и платформой расходов, связанных с исполнением заказа. К таким расходам относятся, в частности, эквайринговые и платёжные издержки, а также расходы на фискализацию платежа.
2.4. Если отказ заявлен:
- не позднее чем за 10 календарных дней до мероприятия — возвращается полная стоимость билета, сервисный сбор возвращается в порядке раздела 4;
- от 3 до 10 календарных дней до мероприятия — возвращается стоимость билета за вычетом фактически понесённых расходов;
- менее чем за 3 календарных дня, а также после начала мероприятия — возврат производится только в случаях, предусмотренных законом, или по решению организатора.
2.5. Для мероприятий с особыми условиями (например, с ограниченным количеством мест, бронированием, питанием или трансфером) организатор вправе установить особый порядок возврата, о котором покупатель уведомляется до оплаты. Такой порядок не отменяет прав покупателя, установленных законом.
2.6. Отказ от билета оформляется однократно для каждого билета. Частичный возврат возможен при наличии такой технической возможности для соответствующего заказа.
3. Возврат при отмене, переносе или существенном изменении мероприятия
3.1. Если мероприятие отменено, покупателю возвращается полная уплаченная сумма: стоимость билета и сервисный сбор. Покупателю не нужно доказывать причину — возврат производится всем покупателям, оформившим заказ.
3.2. Если мероприятие перенесено на другую дату, время или место, покупатель вправе:
- сохранить билет и посетить мероприятие в новые сроки — в этом случае билет продолжает действовать без доплаты;
- отказаться от билета и получить полный возврат уплаченных средств.
3.3. Решение об отказе при переносе мероприятия необходимо сообщить в поддержку в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления о переносе, но не позднее новой даты мероприятия.
3.4. При существенном изменении программы, состава участников или иных условий, влияющих на потребительские свойства услуги, покупатель также вправе отказаться от билета с полным возвратом.
3.5. Платформа уведомляет покупателей об отмене или переносе по контактам, указанным при оформлении заказа, и (или) через личный кабинет. Покупателю рекомендуется проверять статус мероприятия перед посещением.
4. Возврат сервисного сбора
4.1. Сервисный сбор — вознаграждение платформы за организацию продажи билета, приём платежа и фискализацию.
4.2. Сервисный сбор возвращается покупателю в полном объёме в случаях:
- отмены мероприятия организатором;
- отказа покупателя при переносе мероприятия на новые сроки или место;
- существенного изменения условий мероприятия;
- досрочного завершения мероприятия;
- технической ошибки, приведшей к двойному списанию денежных средств.
4.3. При добровольном отказе покупателя от билета (раздел 2) сервисный сбор, как правило, не возвращается, поскольку услуга по организации продажи фактически оказана. Платформа вправе по собственной инициативе вернуть сбор полностью или частично.
5. Возврат при досрочном завершении мероприятия
5.1. Если мероприятие было начато, но прекращено досрочно по причинам, зависящим от организатора (технические, организационные или иные), платформа по получении сведений от организатора инициирует возврат денежных средств всем покупателям, оформившим заказ.
5.2. Размер возврата определяется исходя из фактически оказанной части услуги. Если услуга не была оказана вовсе, возвращается полная стоимость билета и сервисный сбор.
5.3. Если мероприятие прекращено по причинам, не зависящим от организатора (неблагоприятные погодные условия, решения органов власти, обстоятельства непреодолимой силы), порядок и размер возврата определяются организатором с учётом фактически понесённых расходов и требований закона; платформа обеспечивает техническую возможность такого возврата.
5.4. Покупателю не требуется подавать отдельное заявление, если возврат инициирован платформой: денежные средства возвращаются автоматически по реквизитам платежа. Если платёж был совершён способом, не позволяющим автоматический возврат, поддержка свяжется с покупателем.
6. Сроки возврата денежных средств
6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
6.2. Ориентировочные сроки зачисления:
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Отмена или перенос мероприятия, досрочное завершение | инициируется платформой в течение 3 рабочих дней с момента получения сведений; зачисление на карту — 3-10 рабочих дней |
| Техническая ошибка, двойная оплата | инициируется в течение 3 рабочих дней; зачисление — 3-10 рабочих дней |
| Добровольный отказ покупателя | рассмотрение заявления — до 10 календарных дней; зачисление — 3-10 рабочих дней после одобрения |
| Возврат с использованием иных платёжных методов | до 10 рабочих дней |
6.3. Указанные сроки отсчитываются от даты одобрения возврата. Точная дата зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и не контролируется платформой.
6.4. Возврат наличными денежными средствами не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
7. Порядок обращения в поддержку
7.1. Для оформления возврата покупатель обращается в поддержку платформы: [EMAIL], [ТЕЛЕФОН]. Часы работы поддержки: [ЧАСЫ ПОДДЕРЖКИ].
7.2. В обращении необходимо указать:
- номер заказа и (или) номер билета, а также QR-код при наличии;
- фамилию и имя, указанные при оформлении заказа;
- адрес электронной почты и телефон, использованные при покупке;
- причину возврата и, при необходимости, приложения (например, подтверждающие документы);
- способ возврата, если оплата производилась не картой.
7.3. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. О результатах покупатель уведомляется по указанным контактам. При недостатке сведений поддержка вправе запросить дополнительные данные, что продлевает срок рассмотрения на время их предоставления.
7.4. Покупатель вправе обратиться в поддержку повторно, если ответ не получен в установленный срок, а также обжаловать решение организатора в порядке, предусмотренном законодательством.
8. Случаи отказа в возврате
8.1. Возврат не производится, если:
- покупатель не явился на мероприятие и не заявил отказ в установленные сроки (неявка не является отказом от услуги);
- билет был использован для прохода на мероприятие;
- покупатель нарушил правила посещения мероприятия, установленные организатором и площадкой, и был удалён с мероприятия;
- заявление подано по истечении сроков, установленных Политикой или законом, при отсутствии уважительных причин;
- мероприятие было проведено в соответствии с заявленными условиями, а претензия связана с субъективным восприятием (например, личное мнение о содержании программы), при отсутствии нарушения закона;
- билет был получен неправомерным путём либо приобретён у третьих лиц вне платформы.
8.2. Отказ в возврате оформляется с указанием причины. Покупатель вправе оспорить отказ, направив повторное обращение с приложением документов.
8.3. Отказ в возврате не лишает покупателя права на защиту своих интересов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. Возврат при технических сбоях и двойной оплате
9.1. Если оплата была списана дважды или списана при отсутствии оформленного заказа, покупателю возвращается излишне уплаченная сумма в полном объёме.
9.2. Для проверки платёжной операции поддержка вправе запросить дату, время и сумму списания, а также последние цифры карты и идентификатор транзакции.
9.3. Возврат инициируется в течение 3 рабочих дней после подтверждения факта излишнего списания.
10. Заключительные положения
10.1. Политика может быть изменена платформой с публикацией новой редакции. Изменения не применяются к заказам, оформленным до вступления новой редакции в силу.
10.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10.3. По вопросам возврата обращайтесь: [EMAIL], [ТЕЛЕФОН], часы поддержки [ЧАСЫ ПОДДЕРЖКИ].